1. Giá cả & Tiền tệ

Tất cả giá dịch vụ được niêm yết bằng Đô la Mỹ (USD) hoặc Việt Nam Đồng (VND) và phản ánh mức giá áp dụng thực tế tại thời điểm đặt dịch vụ. Giá các gói du thuyền và khách sạn được tính theo đầu người, ngoại trừ các chương trình khuyến mãi đặc biệt và tour trong ngày.

2. Đặt cọc & Hủy dịch vụ

2.1. Chính sách đặt cọc

Khách hàng có thể thanh toán tiền đặt cọc qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc OnePay Transfer. Mức đặt cọc tiêu chuẩn là 30% tổng giá trị hóa đơn tại thời điểm đặt dịch vụ.

2.2. Chính sách hủy – Đặt du thuyền

a. Đặt từ 1–2 cabin

Trước ngày khởi hành trên 7 ngày: Không tính phí
Trước ngày khởi hành từ 7–3 ngày: Phí hủy 50% tổng giá trị
Dưới 72 giờ trước giờ nhận phòng: Phí hủy 100% tổng giá trị
Không đến (No-show): Phí hủy 100% tổng giá trị

b. Đặt từ 3–5 cabin

Trước ngày khởi hành trên 15 ngày: Không tính phí
Trước ngày khởi hành từ 14–8 ngày: Phí hủy 30% tổng giá trị
Trước ngày khởi hành từ 7–3 ngày: Phí hủy 75% tổng giá trị
Dưới 72 giờ trước giờ nhận phòng: Phí hủy 100% tổng giá trị
Không đến (No-show): Phí hủy 100% tổng giá trị

c. Đặt từ 6 cabin trở lên

Trước ngày khởi hành trên 60 ngày: Không tính phí
Trước ngày khởi hành từ 60–31 ngày: Phí hủy 50% tổng giá trị
Trước ngày nhận phòng từ 30–15 ngày: Phí hủy 75% tổng giá trị
Dưới 15 ngày trước giờ nhận phòng: Phí hủy 100% tổng giá trị
Không đến (No-show): Phí hủy 100% tổng giá trị

Đối với các trường hợp hủy do điều kiện thời tiết bất lợi, chính sách riêng sẽ được áp dụng.

3. Điều khoản thanh toán

Tất cả các khoản thanh toán phải được hoàn tất ít nhất 30 ngày trước ngày sử dụng dịch vụ.

Đặt theo đoàn (GIT): Thanh toán toàn bộ trước 60 ngày so với ngày khởi hành.
Đặt lẻ (FIT): Thanh toán toàn bộ trước 07 ngày so với ngày khởi hành.

Trong trường hợp đặt dịch vụ trong thời gian ngắn hơn các mốc trên, khách hàng phải thanh toán toàn bộ tại thời điểm đặt dịch vụ. Việc không thanh toán đúng hạn có thể dẫn đến hủy đặt chỗ và áp dụng phí hủy tương ứng.

4. Không hoàn tiền cho dịch vụ không sử dụng

Không hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ đối với bất kỳ dịch vụ nào không được sử dụng trong gói đã đặt, bao gồm chỗ ở, bữa ăn, tham quan, vận chuyển hoặc các dịch vụ liên quan khác.

5. Trách nhiệm & Bảo hiểm

Athena Group không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thương tích, thiệt hại hoặc chậm trễ nào do thiên tai, tình hình chính trị, điều kiện thời tiết hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát. Khách hàng được khuyến nghị mua bảo hiểm du lịch, bao gồm tai nạn cá nhân, chi phí y tế, hồi hương khẩn cấp và trách nhiệm cá nhân.

6. Xác nhận đặt dịch vụ

Tất cả các đặt dịch vụ sẽ được xác nhận qua email hoặc fax trong vòng hai (02) ngày làm việc. Trong trường hợp chưa thể xác nhận ngay, Athena Group sẽ thông báo tình trạng đặt chỗ tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

7. Thông tin hành khách

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin hành khách ít nhất 24 giờ trước giờ nhận phòng, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, số hộ chiếu, ngày hết hạn visa Việt Nam và số điện thoại liên hệ. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích đăng ký với cơ quan chức năng địa phương.

8. Sử dụng hình ảnh & tư liệu truyền thông

Athena Group có quyền chụp ảnh, quay phim hoặc ghi hình khách hàng trong quá trình di chuyển, làm thủ tục và suốt hành trình nhằm phục vụ mục đích tiếp thị và quảng bá. Khách hàng không mong muốn sử dụng hình ảnh có thể thông báo cho Quản lý Du thuyền hoặc liên hệ qua email info@athenapremiumcruise.com.